My eko home cuenta con una política de cambio y devoluciones en los siguientes casos:

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1.     Producto defectuoso

2.     Faltante de alguna pieza en el producto.

3.     Error en el envío de producto por parte de My Eko Home.

4.     Cambio de producto o color por parte del cliente o afiliado.

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Ofrecemos un cambio físico del producto o bien la emisión vale de crédito por el valor total de la mercadería que desee cambiar y podrá ser utilizada en una futura compra en un plazo de 30 días calendarios posterior a su emisión.

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Para poder realizar el cambio del producto tendrá 30 días calendarios a partir de la fecha de emisión de la factura. Fuera de ese plazo no se puede realizar el cambio.

 

Para hacer el respectivo cambio deberá presentarse en nuestra oficina o enviar de vuelta el producto para realizar la devolución.

 

En todos los casos es indispensable presentar: 

• Formulario de devolución o cambio,

• Factura de Compra,

• El producto en buenas condiciones sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.

 

​Para cambios y devoluciones el costo de la devolución es asumido por el cliente. En caso devolución de producto por defecto de fábrica o pedido equivocado por parte de My Eko Home y que este sea verificado contra orden emitida, My Eko home asume los gastos de envío.

 

No se hacen devoluciones en efectivo.

 

Una vez que My EKO Home reciba y revise que los productos se encuentren en perfecto estado, para cambio o devolución, o bien si fuera por defecto de fábrica será verificado el estado del producto, posteriormente se procederá al cambio o devolución.

 

Procedimiento de devolución

1. ​​Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente. (Teléfono 4704 5016 ó ventas@myekocr.com)

2. Solicitar formulario de Cambios y Devoluciones. 

3. Presentar el producto con etiquetas y en su empaque original (en caso de que aplique) y en perfecto estado, sin haberse usado o lavado.

4. Presentar formulario de Devolución o Cambio de producto con toda la información que en él se solicita.

5. Escoger la opción de cambio por: (a) el mismo artículo en la medida que nuestro inventario lo permita; (b) un artículo diferente del mismo valor; (c) un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras, el cual tendrá una vigencia de 30 días calendario para hacerse efectivo en nuestra oficina, a partir de su fecha de emisión. 

6. En el momento en que recibamos y revisemos el producto en nuestras oficinas, de ser procedente, continuaremos con el cambio de producto, o la elaboración del vale por crédito.

7. Se le notificará la resolución de su solicitud.